Als je blind of slechtziend bent, is een goed toegankelijke website onmisbaar. Toch kom je soms op een site waar je screenreader helemaal niet doet wat je verwacht. Knoppen zonder naam, verspringende focus of onleesbare tekst maken het bijna onmogelijk om verder te komen. Wat kun je dan doen?
Wat kun je zelf proberen?
Als je screenreader niet goed werkt op een website, ligt dat meestal niet aan jou. Toch zijn er een paar dingen die je zelf kunt proberen:
- Wissel van browser: soms werkt Chrome beter dan safari, of andersom.
- Probeer een andere screenreader: VoiceOver, NVDA en JAWS reageren elk anders op slecht opgebouwde websites.
- Bekijk de mobiele of juist de desktopversie, afhankelijk van waar je begonnen bent.
Deze stappen lossen het probleem niet altijd op, maar kunnen wel helpen om door een fout heen te navigeren.
Wie is verantwoordelijk voor digitale toegankelijkheid?
Vanaf 1 juli 2025 zijn bedrijven en overheden in Nederland verplicht om hun websites en apps toegankelijk te maken. Die verplichting komt voort uit de European Accessibility Act. De regels gelden voor bedrijven met meer dan 10 medewerkers of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro.
Toegankelijk betekent: websites moeten goed werken met screenreaders, toetsenbordbediening moet mogelijk zijn, informatie moet duidelijk en logisch gestructureerd zijn en knoppen en formulieren moeten bruikbaar zijn voor iedereen. Overheidsorganisaties zijn dit al langer verplicht, bedrijven moeten nu ook gaan meedoen. Zij zijn verantwoordelijk als hun website niet werkt voor jou – niet andersom.
Wat als een website niet toegankelijk is?
De eerste stap is altijd: laat het weten aan de organisatie zelf. De meeste bedrijven of instellingen willen het probleem wel oplossen, maar weten vaak niet dat het er is. Stuur een e-mail of gebruik het contactformulier en beschrijf kort:
- Wat er niet werkt
- Welke screenreader en browser je gebruikt
- Eventueel wat je verwachtte dat er zou gebeuren
Bijvoorbeeld: “De knop ‘verzend’ op de contactpagina wordt niet voorgelezen met NVDA in Chrome.”
Vraag ook of er een toegankelijke versie beschikbaar is of dat je de informatie op een andere manier kunt ontvangen, bijvoorbeeld telefonisch of per mail. Zeker overheidsorganisaties zijn verplicht om dat te regelen.
Waar kun je een klacht indienen?
Als je geen reactie krijgt of het probleem blijft bestaan, kun je een klacht melden bij een officiële instantie:
- ACM (voor webshops, banken en commerciële websites): https://www.acm.nl/nl/melden-bij-de-acm
- RDI (voor telecomproviders en digitale diensten): https://www.rdi.nl/onderwerpen/themas/zelf-regelen
Ook kun je een melding doen via organisaties die zich inzetten voor toegankelijkheid:
- Gebruiker Centraal: www.toegankelijkheidsverklaring.nl
- Stichting Accessibility: www.accessibility.nl
Zij verzamelen meldingen, geven advies en werken samen met organisaties om digitale toegankelijkheid te verbeteren.
Samen maken we het beter
Ontoegankelijke websites komen nog te vaak voor, maar dat betekent niet dat je niets kunt doen. Door te melden wat er niet werkt, help je niet alleen jezelf, maar ook andere gebruikers én de organisatie. En als je jouw ervaring deelt in de community van Blindfluencers.nl, kunnen we elkaar helpen met tips, oplossingen en herkenning. Want digitale toegankelijkheid is niet iets extra’s – het is gewoon wat hoort.
