Supermarkten gebruiken steeds meer zelfscankassa’s in plaats van bemande kassa’s. Wat als je blind of slechtziend bent en niet zelfstandig kunt afrekenen? Lees wat je kunt doen, bij wie je hulp kan vragen en waar je dit kunt melden.
Een bezoeker van Blindfluencers.nl vroeg ons:
“Mijn man is zeer slechtziend en doet boodschappen met leessoftware of zijn telefoon. Nu kwam hij bij een supermarkt waar alleen zelfscankassa’s zijn.
Hij kon de barcodes niet vinden en het scherm niet lezen en moest zijn boodschappen achterlaten. Wat had hij kunnen doen?”
Een herkenbare en terechte vraag. Steeds meer supermarkten stappen over op zelfscankassa’s, maar voor blinde en slechtziende klanten levert dat grote problemen op.
Waarom zijn zelfscankassa’s niet toegankelijk?
Bij zelfscannen is alles visueel.
- De barcode moet worden gevonden en goed voor de scanner gehouden.
- Het touchscreen heeft geen voelbare of gesproken knoppen.
- Meldingen op het scherm worden niet voorgelezen door spraaksoftware.
Zonder aanpassingen is dit onmogelijk voor wie weinig of geen zicht heeft.
En als er geen bemande kassa meer is, kan iemand met een visuele beperking simpelweg niet zelfstandig afrekenen.
Ervaringen van blinden en slechtzienden met zelfscankassa’s
In onze community delen blinden en slechtzienden hun ervaringen. De meeste geven aan dat ze hulp van winkelmedewerkers krijgen bij het scannen en afrekenen. Soms loopt een medewerker mee door de winkel en helpt dan ook bij het afrekenen. Een deel kiest bewust voor de gewone kassa, omdat die prettiger, rustiger of gezelliger is — of omdat het personeel hen daar herkent en helpt. Enkele mensen gebruiken de zelfscankassa zelfstandig bij kleine boodschappen, maar merken dat het systeem vaak te gevoelig of onduidelijk is, waardoor ze toch ondersteuning nodig hebben.
Wat kun je doen als slechtziende klant?
- Vraag hulp van personeel
Winkelmedewerkers zijn verplicht te helpen als een klant door een beperking een zelfscankassa niet kan gebruiken.
Vraag om begeleiding bij het scannen of om de mogelijkheid om bij een bemande kassa af te rekenen. - Spreek de filiaalmanager aan
Wordt er niet gereageerd of krijg je geen hulp van het winkelpersoneel? Vraag dan naar de filiaalmanager. Leg uit dat je de kassa niet kunt bedienen vanwege de visuele interface. Hoe vaker dit wordt gemeld, hoe groter de kans dat het beleid verandert. - Dien een klacht in bij de supermarkt
Reageert de winkel niet op jouw melding? Dien een klacht in via de klantenservice of het contactformulier op de website van de supermarkt of supermarktketen. Vermeld duidelijk dat het om toegankelijkheid voor slechtziende klanten gaat. Veel supermarkten zeggen inclusief te willen zijn — dit hoort daar nadrukkelijk bij.
Waar kun je ontoegankelijke situaties melden?
Toegankelijkheid hoort vanzelfsprekend te zijn, maar dat is het nog lang niet overal. Loop je ergens tegenaan wat niet goed werkt voor blinden of slechtzienden?
Meld dit bij het meldpunt van Ieder(in).
Zij verzamelen ervaringen van mensen met een beperking om zichtbaar te maken waar het misgaat en wat beter kan. Met jouw melding help je mee om beleid en regels echt toegankelijker te maken — niet alleen voor jezelf, maar voor iedereen.
Samenvatting
Zelfscankassa’s zonder spraak of hulp zijn niet toegankelijk voor blinde en slechtziende klanten. Wat kun je doen? Vraag hulp aan personeel in de winkel, meld het probleem bij de filiaalmanager en deel je ervaring met organisaties die zich inzetten voor toegankelijk winkelen. Hoe meer meldingen we doen, hoe duidelijker het wordt dat dit echt een aandachtspunt is.
Samen kunnen we zorgen dat winkelen voor iedereen mogelijk blijft — ook als je weinig of geen zicht hebt.
