Je bent onderweg en ineens stopt de gesproken route. Je telefoon is leeg. Je bestemming, contactpersonen en treinkaartje staan allemaal op dat ene toestel.
Als je blind of slechtziend bent, gebruik je je smartphone misschien ook om teksten te lezen en je omgeving te herkennen. Uitval kan je dan flink onzeker maken.
Stop op een veilige plek, controleer wat nog werkt en regel eerst wat je nodig hebt om verder te kunnen. Vraag gericht om hulp als dat niet zelfstandig lukt.
Wat doe je eerst?
Ga buiten de looproute staan of zitten. Blijf op een station uit de buurt van de perronrand. Loop niet verder terwijl je probeert je telefoon aan de praat te krijgen.
Controleer daarna het probleem:
- Batterij leeg? Sluit een powerbank of oplader aan.
- Geen internet? Opgeslagen informatie kan nog beschikbaar zijn. Bellen en sms’en kunnen werken als het mobiele netwerk beschikbaar is.
- Eén app werkt niet? Probeer een andere functie of app.
- Telefoon vastgelopen? Start hem opnieuw op als je weet hoe dat op jouw toestel moet.
Blijf niet eindeloos proberen. Vraag bijvoorbeeld:
“Mijn telefoon werkt niet meer. Kunt u me naar de servicebalie begeleiden?”
Wat als je navigatie wegvalt?
Loop op een bekende route alleen verder als je weet waar je bent en hoe je veilig je weg vervolgt. Vraag anders om begeleiding naar een herkenbaar punt of je bestemming.
Sommige kaartapps werken zonder internet met vooraf gedownloade kaarten. Apple Kaarten biedt dit in ondersteunde gebieden. Extra informatie uit andere apps kan wegvallen: BlindSquare heeft bijvoorbeeld internet nodig voor online omgevingsinformatie.
Offline kaarten helpen niet als je telefoon helemaal uitstaat. Dan heb je stroom, begeleiding of ander vervoer nodig.
Vooraf je bestemming en belangrijkste routepunten kennen kan houvast geven. Lees ook Spontaan op pad zonder goed zicht.
Wat als je niet kunt bellen of betalen?
Is je telefoon onbruikbaar? Vraag een medewerker of iemand anders of je via diens telefoon een contactpersoon kunt bellen.
Bij een winkelkassa kan je fysieke betaalpas een alternatief zijn. Contant geld kan helpen waar dat wordt geaccepteerd. Bij een algemene betaalstoring vraag je welke oplossing de winkel biedt.
Let op bij OVpay in Nederland: je moet uitchecken met hetzelfde betaalmiddel waarmee je bent ingecheckt. Je telefoon en fysieke betaalpas gelden als verschillende betaalmiddelen, ook bij dezelfde bankrekening. Kun je door een lege telefoon niet uitchecken? Vraag hulp en herstel de gemiste uitcheck later via OVpay.
Wat als je digitale ticket niet bereikbaar is?
Werkt je telefoon nog? Probeer het opgeslagen ticket zonder internet te openen.
Is het toestel leeg of defect? Spreek een medewerker aan voordat je verder reist of naar binnen gaat. De oplossing verschilt per vervoerder of organisator. Een aankoopbewijs of screenshot is niet automatisch een geldig ticket.
Bij NS kun je een e-ticket in de NS-app laden of uitprinten. Controleer bij andere vervoerders en evenementen welke alternatieven zijn toegestaan.
Wat neem je mee als alternatief?
Begin met een klein noodplan:
- Een opgeladen powerbank met passende kabel.
- Een fysieke betaalpas.
- Een belangrijk contactnummer buiten je telefoon.
- Het adres van je bestemming.
- Een papieren ticket, als dat is toegestaan.
Bewaar gegevens in een vorm die jij kunt gebruiken, bijvoorbeeld grootletter of braille. Je kunt ook één contactnummer uit je hoofd leren. Een kaartje dat iemand anders kan lezen is een aanvullende hulpoptie.
Oefen thuis: herken je dat je telefoon oplaadt? Kun je je reservegegevens vinden? Welke functies werken zonder internet met jouw screenreader?
Gebruik je je telefoon thuis om spullen te herkennen? Vaste plaatsen en voelbare labels kunnen helpen wanneer het toestel uitvalt.
Je hoeft het niet alleen op te lossen
Hulp vragen is ook een manier om zelfstandig verder te komen. Vertel concreet wat je nodig hebt: begeleiding, een telefoongesprek of hulp bij je ticket.
Wil je meer houvast bij het lopen zonder gesproken navigatie? Bespreek dit tijdens mobiliteitstraining. Lees ook Buiten lopen met een witte stok.
Je smartphone geeft je vrijheid. Een paar bruikbare alternatieven geven houvast als hij uitvalt. Je hoeft niet iedere storing te voorkomen om te weten wat je volgende stap kan zijn.