Ga je vliegen en ben je blind of slechtziend? Dan kun je gratis vliegveldassistentie aanvragen. Je kunt bijvoorbeeld hulp krijgen bij het inchecken, de security, het vinden van de gate en het in- en uitstappen.
Vraag assistentie het liefst bij het boeken aan en uiterlijk 48 uur voor vertrek. Vertel daarbij vooral welke hulp jij nodig hebt.
Hoe vraag je vliegveldassistentie aan?
Je regelt assistentie via je luchtvaartmaatschappij, reisorganisatie of boekingskantoor.
Geef aan dat je blind of slechtziend bent en beschrijf welke ondersteuning je wilt. Bijvoorbeeld begeleiding vanaf een meldpunt naar de gate.
Controleer daarna of de assistentie in je boeking staat.
Ben je later dan 48 uur? Vraag de hulp dan alsnog aan. De luchthaven zal proberen assistentie te regelen, maar je kunt langer moeten wachten.
Welke hulp kun je krijgen?
Dat hangt af van wat jij nodig hebt. Je kunt bijvoorbeeld begeleiding krijgen:
- vanaf een afgesproken punt op de luchthaven;
- bij het inchecken en de security;
- naar de gate;
- bij het in- en uitstappen;
- bij aankomst of een overstap.
Je hoeft niet overal hulp bij te vragen. Geef aan wat je zelf doet en waarbij ondersteuning prettig is.
Assistentie gebruiken betekent niet dat je niet zelfstandig reist. Jij houdt de regie.
Wat betekent BLND?
Luchtvaartmaatschappijen gebruiken codes om door te geven welke assistentie een passagier nodig heeft.
BLND is de code die wordt gebruikt voor een blinde of slechtziende reiziger.
Je hoeft die code zelf niet te kennen. Belangrijker is dat je duidelijk aangeeft wat je wel en niet ziet en welke hulp je nodig hebt.
Welke luchthavens bieden vliegveldassistentie?
Op commerciële passagiersluchthavens in Nederland en België kun je assistentie aanvragen.
In Nederland geldt dat bijvoorbeeld voor Schiphol, Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague Airport, Maastricht Aachen Airport en Groningen Airport Eelde.
In België bieden onder andere Brussels Airport, Brussels South Charleroi Airport, Antwerp Airport, Ostend-Bruges Airport en Liège Airport deze ondersteuning.
We vonden bij deze luchthavens geen vliegveld dat geen assistentie aanbiedt. Dat past bij de Europese regels voor reizigers met een beperking.
Hoe de assistentie precies is geregeld, verschilt wel per luchthaven.
Waar meld je je op het vliegveld?
Dat verschilt per luchthaven.
Je meldt je bijvoorbeeld bij een assistentiebalie, incheckbalie, meldpunt of speciale belpaal. Kijk daarom vóór vertrek op de website van de luchthaven waar je moet zijn.
Kom ook op tijd. De luchtvaartmaatschappij of luchthaven geeft aan wanneer je je moet melden.
Werkt assistentie altijd goed?
Niet altijd.
Ervaringen van blinde en slechtziende reizigers laten zien dat goede begeleiding veel rust kan geven. Maar soms staat een medewerker niet direct klaar of blijkt een aanvraag niet goed te zijn doorgegeven.
Daarom doen wij zelf drie dingen:
Vraag assistentie vooraf aan, controleer de aanvraag en vertel op het vliegveld opnieuw wat je nodig hebt.
Een medewerker weet namelijk niet automatisch welke begeleiding voor jou prettig werkt.
Onze ervaring met vliegveldassistentie
Mijn eigen ervaringen verschillen ook.
Tijdens een vlucht van Eindhoven naar Málaga werd ik vanaf het assistentiepunt begeleid bij het inchecken, door de security en naar het vliegtuig. Dat werkte prettig.
Tijdens een andere reis, van Düsseldorf naar Kos, verliep de begeleiding minder soepel.
Dat is voor mij geen reden om geen assistentie te gebruiken. Wel blijf ik zelf vragen stellen en aangeven wat ik nodig heb.
Reis je met een geleidehond?
Geef dit vooraf door aan je luchtvaartmaatschappij.
Voor een geleide- of assistentiehond kunnen extra voorwaarden gelden, bijvoorbeeld voor documenten en toelating in het land van bestemming. Controleer die daarom ruim voor vertrek.
Vliegveldassistentie kort samengevat
Hoe regel je vliegveldassistentie als je blind of slechtziend bent?
Vraag de assistentie bij voorkeur tijdens het boeken en uiterlijk 48 uur voor vertrek aan via je luchtvaartmaatschappij, reisorganisatie of boekingskantoor.
Vertel welke hulp je nodig hebt, controleer of de aanvraag is geregistreerd en kijk vooraf waar je je op de luchthaven moet melden.
Op commerciële passagiersluchthavens in Nederland en België is gratis assistentie beschikbaar.
Wil je weten of je ook zonder begeleider kunt vliegen? Lees dan Kun je zelfstandig vliegen als je blind of slechtziend bent?