Werkt een app na een update ineens niet meer goed met VoiceOver, TalkBack of een andere toegankelijkheidsfunctie? Controleer eerst of het probleem alleen in die app voorkomt. Herstart de app en je telefoon en kijk of andere blinde of slechtziende gebruikers hetzelfde probleem melden.
Soms ligt het namelijk niet aan jou, maar aan de update.
Waarom werkt een app ineens niet meer?
Een update van WhatsApp, Instagram, een bank-app, iOS of Android kan de toegankelijkheid veranderen.
Een knop wordt niet meer uitgesproken, VoiceOver blijft ergens hangen of TalkBack slaat onderdelen over. Het probleem kan zitten in de app, het besturingssysteem, de schermlezer of de combinatie daarvan.
Daarom is de eerste vraag: waar zit het probleem?
Wat kun je zelf doen?
Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, herstart dan je telefoon.
Probeer vervolgens andere apps. Werkt VoiceOver of TalkBack daar wel normaal? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij die ene app. Werken meerdere apps anders, kijk dan of iOS, Android of je schermlezer onlangs is bijgewerkt.
Verander niet meteen allerlei instellingen. Pas één ding tegelijk aan, zodat je weet wat wel en niet helpt.
Kijk of anderen hetzelfde probleem hebben
Zoek op de naam van de app in combinatie met woorden als VoiceOver, TalkBack, toegankelijkheid of accessibility.
In gebruikersgroepen en fora melden blinde en slechtziende mensen vaak snel wanneer iets na een update niet meer werkt.
Dat kan veel zoekwerk schelen. Als andere gebruikers hetzelfde probleem hebben, hoef je niet eindeloos je eigen instellingen te controleren.
Moet je wachten met updates?
Updates bevatten ook beveiligingsverbeteringen en oplossingen voor fouten. Ze standaard uitstellen is daarom geen goed idee.
Bij een grote nieuwe versie van iOS of Android kun je wel vooraf kijken naar ervaringen van andere schermlezergebruikers. Zeker als je je telefoon dagelijks nodig hebt voor navigatie, betalen of communicatie.
Zoek tijdelijk een andere manier
Soms moet je wachten tot de ontwikkelaar het probleem oplost.
Kijk dan of de website wel toegankelijk is of dat een andere app tijdelijk dezelfde functie kan overnemen. Zo blijf je niet volledig afhankelijk van één oplossing.
Meld het toegankelijkheidsprobleem
Geef bij een melding zo precies mogelijk aan:
- welke app en telefoon je gebruikt;
- welke versie van iOS of Android;
- of je VoiceOver, TalkBack of vergroting gebruikt;
- wat je probeert te doen;
- wat er precies misgaat.
Schrijf bijvoorbeeld niet alleen de knop werkt niet, maar vertel dat VoiceOver de knop wel vindt, maar niet vertelt waarvoor hij bedoeld is.
Dat maakt het voor een ontwikkelaar makkelijker om het probleem te vinden.
Eerst uitzoeken, dan aanpassen
Als je blind of slechtziend bent, bouw je vaak een vaste manier op om apps te gebruiken. Daardoor merk je het snel wanneer een update iets verandert.
Werkt iets ineens niet meer? Ga niet meteen allerlei instellingen aanpassen.
Probeer dit: kijk eerst of andere VoiceOver- of TalkBack-gebruikers hetzelfde probleem hebben. Bepaal daarna pas of je iets moet aanpassen, wachten of tijdelijk een andere oplossing kiest.